Erfolgreich telefonieren am Arbeitsplatz
Telefonieren - eine ganz alltägliche Handlung. Dennoch steht mehr dahinter, oft die erste Kontaktaufnahme mit Gesprächspartnerinnen und /oder Unternehmen. Das Telefonat, die Visitenkarte der Person oder des Unternehmens.
Seminarziel
Das optimale Führen von beruflichen Telefonaten, um den "guten" Ton am Telefon zu entwickeln.
Zielgruppe
Teilnehmerinnen, die regelmäßig mit Kunden im telefonischen Kontakt stehen und das Unternehmen professionell repräsentieren wollen.
Inhalte
- Persönlichkeitswirkung am Telefon
- Aufbau eines Telefongespräches
- Aktives Zuhören
- Gesprächsführung durch Fragen
- Reklamation als Chance
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Mit einem Telefonkonzept Telefonate optimal vorbereiten, führen und nachbereiten.