Kundenorientierte Gesprächsführung
Im Kontakt mit den Kunden zeigt sich, wie gut Mitarbeiter sich auf ihre Kunden einstellen können. Besonders bei problematischen Gesprächssituationen von der Reklamation bis zum schwierigen Kunden sind Mitarbeiter gefordert, die gut auf den Kunden eingehen.
Seminarziel
Anhand von praktischen Fallbeispielen Gesprächs- und Konfliktverhalten zu optimieren und den "richtigen" Ton zu treffen.
Zielgruppe
Mitarbeiter (von Verwaltung und Behörden, Techniker, Supporter), die im direkten Kundenkontakt stehen und ihre Unternehmung bzw. Einrichtung repräsentieren müssen.
Inhalte
- Zusammenhänge zwischen Einstellung und Kommunikationsverhalten
- Kundenorientierte Gesprächsführung
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation (Kommunikationspsychologisches Basiswissen)